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Tout savoir sur la téléassistance

Tout savoir sur la téléassistance.

L'essentiel des réponses aux questions que vous vous posez sur la téléassistance.

Pour tout complément d'information, n'hésitez pas à nous contacter : 

01 46 12 12 00
du lundi au vendredi, entre 08h30 et 17h30. 

Qu'est ce que la téléassistance, comment m'abonner ?

A quoi sert la téléassistance ? >>

La téléassistance fixe (au domicile) permet d'aider les personnes dépendantes et / ou fragilisées à rester vivre chez elles. La téléassistance est un accompagnement discret, disponible 24h / 24 et 365 jours sur 365, et sécurisant pour le bénéficiaire et son entourage.
En cas d’incident, après évaluation de la situation par les chargés d’écoute de Mondial Téléassistance, une aide est immédiatement mise en œuvre. Cette aide consiste en l'intervention d'un proche du bénéficiaire ou des services d'urgence (exemple : SAMU ou pompiers) selon la nature de l'incident.
Un suivi est effectué  par les équipes de Mondial Téléassistance jusqu’à ce que le bénéficiaire soit en sécurité. En cas d'incident, Mondial Téléassistance informe systématiquement de la situation le réseau des proches du bénéficiaire.

La Téléassistance Mobile accompagne le bénéficiaire lorsqu'il est en dehors de chez lui et permet de lancer un appel à la centrale de Mondial Téléassistance d'une simple pression sur le bouton d'appel d'urgence situé au dos du téléphone portable, en cas de chute ou de besoin à l'extérieur du domicile.
Attention : pour que les opérateurs de téléassistance déclenchent une intervention par les dépositaires de clés ou le cas échéant par les secours, un dialogue doit être établi avec le bénéficiaire de la Téléassistance Mobile - ou l'un de ses contacts - afin de déterminer avec précision la localisation de l'abonné.

Comment fonctionne la téléassistance ? >>

Le matériel de Téléassistance Classique se compose d’un boîtier (transmetteur) qui est branché sur votre ligne téléphonique et raccordé à une prise secteur, et d’une télécommande à porter en médaillon ou en bracelet, permettant de déclencher l’alarme  à tout moment. Le boitier transmetteur dispose d’un micro et d’un haut parleur.

La Téléalarme mobile à la Demande prévoit l'acquisition du téléphone Doro 508 équipé d'une touche d'appel d'urgence au dos de l'appareil.

La Téléassistance Mobile est une prestation liée à un téléphone portable équipé d'une touche d'appel d'urgence au dos de l'appareil. Le modèle proposé sur le site de Mondial Téléassistance est le Doro 508.
Consultez la liste des téléphones portables compatibles avec le service de Téléassistance Mobile en cliquant ici.

A toute heure, de jour comme de nuit, lorsque vous appuyez sur votre télécommande, votre transmetteur ou le bouton d'urgence du téléphone portable, le système contacte immédiatement le service de Mondial Téléassistance, sans que l’abonné ait besoin de décrocher son combiné téléphonique. Un opérateur dialogue par interphonie avec l’abonné au bout de quelques secondes, pour la téléassistance "fixe" (Téléassistance Classique). En cas d’urgence (chute, malaise, problème de santé, etc.), le chargé d’écoute Mondial Téléassistance évalue la situation et envoie un ou plusieurs intervenants au domicile. L'intervenant est le plus souvent l'un des proches du bénéficiaire. Pour les incidents plus importants, les équipes de Mondial Téléassistance demandent l'intervention, en plus d'un proche du bénéficiaire, des services de secours (exemple : SAMU ou pompiers).
En attendant les intervenants, l’opérateur Mondial Téléassistance reste au contact de l’abonné pour le rassurer, mais aussi pour vérifier que l’intervention se déroule bien.

Dans le cas des abonnés bénéficiant d'une prestation de Téléassistance Mobile, pour que les opérateurs de téléassistance déclenchent une intervention par les dépositaires de clés ou le cas échéant par les secours, un dialogue doit être établi avec le bénéficiaire de la Téléassistance Mobile - ou l'un de ses contacts - afin de déterminer avec précision la localisation de l'abonné.

Pour les situations non urgentes dites « de convivialité », le chargé de téléassistance recontacte l’abonné par téléphone, pour un petit brin de causette ou pour le rassurer sur des appréhensions quotidiennes.

Quelles sont les conditions nécessaires pour bénéficier de la téléassistance ? >>

Le bénéficiaire doit résider en France Métropolitaine, et disposer à son domicile d’une alimentation électrique (220 V) et d’une ligne téléphonique fixe non restreinte (dégroupée ou non), et permettant les appels vers des numéros commençant par 0825 et 0826.

Pour la Téléassistance Mobile, le bénéficiaire doit posséder un abonnement téléphonique mobile. Cet abonnement ne doit pas masquer le numéro de la ligne pour les appels sortants.

Par ailleurs, pour que le dossier de téléassistance soit validé par Mondial Téléassistance, le bénéficiaire doit disposer de plusieurs dépositaires des clés de son domicile (au moins un), résidant à moins de 15 minutes, et acceptant d’intervenir 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
Nous vous recommandons d’avoir plusieurs personnes dépositaires de clés, en cas d’indisponibilité de l’une d’entre elles.

Important : en cas d’urgence et d’indisponibilité des personnes dépositaires des clés, les intervenants que nous enverrons seront dans l’obligation de rentrer au domicile pour porter secours, ce qui implique une porte ou une fenêtre à réparer ou remplacer suivant les accès du domicile !

Je souhaite avoir la téléassistance à mon domicile, comment dois-je m'y prendre ? >>

Vous pouvez vous abonner directement sur ce site. Mondial Téléassistance vous propose la formule d'abonnement à la Téléassistance à domicile : Téléassistance Classique.

1 - Vous souscrivez en ligne et payez le montant du 1er mois d’abonnement.

2 - Mondial Téléassistance vous adresse immédiatement un courriel mentionnant les identifiants de connexion à la plateforme sécurisée qui vous permet de saisir les informations concernant le bénéficiaire (adresse, coordonnées du médecin et coordonnées des contacts…).

3 – Chaque jour ouvré, pour tous les abonnements en ligne réalisés avant 12h, Mondial Téléassistance vous expédie le matériel en "Colissimo" ou à la demande du client en « Chronopost 13h » (moyennant un supplément de 12€ TTC).
Pour plus de simplicité, Mondial Téléassistance peut réaliser cet envoi à l’adresse d’une personne de l’entourage de l’abonné.  

4 - Une notice explicative est jointe au colis du matériel.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de votre matériel, l’équipe technique de Mondial Téléassistance est à votre disposition pour vous accompagner par téléphone,  01 78 40 35 56, du lundi au samedi entre 9h et 18h. Dans le cas où l'abonné et son entourage n’arrivent pas à réaliser l’installation,  ce malgré le support téléphonique des équipes techniques de Mondial Téléassistance, Mondial Téléassistance pourra envoyer chez l’abonné un technicien moyennant des frais de déplacement de 40€ TTC.

Le service de téléassistance est immédiatement activé, opérationnel et disponible 24h/24 et 7j/7.

Si vous souhaitez bénéficier de la Téléassistance Mobile, consultez les deux solutions proposées par Mondial Téléassistance en cliquant ici.

Mon abonnement de téléassistance

Quel délai entre la souscription sur le site et la réception du matériel de téléassistance ? >>

Pour permettre une installation très rapide dans les cas de sorties d’hospitalisation, Mondial Téléassistance envoie chaque jour ouvré le matériel de téléassistance de tous les abonnements réalisés sur Internet avant 12h.
L’expédition est réalisée en « Colissimo Expert » ou à la demande du client en « Chronopost 13h » (moyennant un supplément de 12€ TTC).
Pour plus de simplicité, Mondial Téléassistance peut réaliser cet envoi à l’adresse d’une personne de l’entourage de l’abonné.

Comment s'organise l'installation du transmetteur de téléassistance ? >>

Abonnements de Téléassistance Classique :
Le transmetteur est branché sur la ligne téléphonique (ou sur une Box internet) et sur une prise secteur.
Dès ce branchement réalisé, vous pourrez lancer votre première alarme.

L'abonné et son entourage réalisent le raccordement. Une notice explicative est jointe au colis du matériel.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de votre matériel, l’équipe technique de Mondial Téléassistance est à votre disposition pour vous accompagner par téléphone, 01 78 40 35 56, du lundi au samedi entre 9h et 18h.

Dans le cas où l'abonné et son entourage n’arrivent pas à réaliser l’installation, ce malgré le support téléphonique des équipes techniques de Mondial Téléassistance, Mondial Téléassistancepourra envoyer chez l’abonné un technicien moyennant des frais de déplacement de 40€ TTC.

 

Abonnements de Téléalarme mobile à la Demande ou de Téléassistance Mobile :
Ces deux formules sont basées sur des téléphones dont le raccordement est identique à tout téléphone standard. Des notices explicatives sont jointes à l'expédition du matériel. Les téléphones portables commandés via le site Mondial Téléassistance sont paramétrés avant expédition chez le bénéficiaire. Dans le cas où l'abonné possède déjà un téléphone portable compatible avec le service de Téléassistance Mobile, un guide de paramétrage est téléchargeable sur le site afin de guider l'utilisateur à la mise en place du service de téléassistance sur son appareil.

Combien de temps dure mon abonnement à  la téléassistance ? >>

L’abonnement de téléassistance prend effet à la date du raccordement du matériel (1ère alarme de test) et jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, même pendant la première année.

Comment résilier mon contrat d'abonnement ? Y a-t-il des frais ? >>

Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement via votre compte sur l'espace sécurisé Mondial Téléassistance dont vous avez reçu les identifiants de connexion lors de votre abonnement en ligne.

Après avoir validé votre demande de résiliation, nous vous enverrons par voie postale : un courrier de résiliation et un bon de retour (ce bon de retour n'est joint que dans les cas de résiliation de la Téléassistance Classique).
A l’aide de ce bon de retour, vous pourrez nous retourner votre transmetteur aux frais de Mondial Téléassistance.

Conformément aux dispositions contractuelles, Mondial Téléassistance arrêtera la facturation de votre prestation de téléassistance à la date de réception du votre transmetteur de téléassistance. 

Si vous souhaitez résilier votre abonnement à la Téléassistance Mobile ou à la Téléalarme Mobile à la Demande, vous conservez votre téléphone, dont vous êtes propriétaire.

Je pars quelques temps dans ma maison de campagne, puis-je emmener la téléassistance ? >>

Oui. Dans le cas d'une souscription à la téléassistance par Internet, vous avez la possibilité d'emporter votre matériel sur votre nouveau lieu de résidence temporaire (vacances par exemple), si celui ci est en France Métropolitaine.
Attention: il est de la responsabilité du bénéficiaire / souscripteur d'apporter toutes les modifications à son dossier d'abonnement : nouvelle adresse, numéro de téléphone, contacts des personnes dépositaires des clés, médecin, etc...
Pour ce faire, l'abonné / le souscripteur clique sur l'onglet "Mon Compte" du site Mondial Téléassistance et à l'aide de son identifiant et mot de passe, saisit les nouvelles coordonnées nécessaires au traitement des alarmes.

Votre abonnement à la Téléassistance Mobile fonctionne partout en France Métropolitaine. Néanmoins, pour que les opérateurs de téléassistance déclenchent une intervention par les dépositaires de clés ou le cas échéant par les secours, un dialogue doit être établi avec le bénéficiaire de la téléassistance mobile - ou l'un de ses contacts - afin de déterminer avec précision la localisation de l'abonné.

Puis-je utiliser ma téléassistance depuis mon jardin ? >>

La télécommande a une portée maximale limitée à un rayon d’environ 80 mètres autour du transmetteur.
Selon la configuration (ex : maison ancienne avec des murs très épais), la qualité du flux peut varier, il est donc recommandé lors de l’installation d’effectuer plusieurs essais pour connaître la limite de déclenchement et se sentir ainsi en sécurité dans son jardin.

Puis-je prendre ma douche avec mon médaillon ? >>

Les télécommandes, sous forme pendentif ou bracelet sont étanches.

Y a-t-il des contre-indications médicales à bénéficier de la téléassistance ? >>

Non, aucune. Les constructeurs de matériels ont pris en compte ces paramètres lors de la conception.
Tous les appareillages sont compatibles (appareils auditifs, pacemaker, prothèses de hanche ou de genou, etc.)
Par ailleurs, les personnes sourdes, muettes ou aveugles peuvent bénéficier de la téléassistance.
Il suffit pour cela de bien le notifier sur le dossier d’abonnement, pour que lors du traitement de l’alarme le chargé de téléassistance puisse être au courant et adapter son intervention (système de codage des réponses, ou envoi immédiat d’une personne de l’entourage au domicile pour effectuer une levée de doute).

Mise à jour des informations de mon dossier de téléassistance

Que faire pour mettre à jour les informations de mon compte ? >>

La mise à jour de vos informations personnelles ou de celles de vos contacts / dépositaires de clés doit être régulière afin de nous permettre d’être efficace et rapide si vous déclenchez une alarme.
Vous pouvez le faire directement sur l'espace sécurisé dédié à votre compte (identifiants et mot de passe vous ont été envoyés lors de votre abonnement en ligne).

Que faire si mes contacts / dépositaires de clés s'absentent pour une durée ponctuelle ? >>

Si plusieurs personnes proches disposent de vos clefs, et qu’elles ne s’absentent pas en même temps cela ne pose pas de problème.
Vous pouvez néanmoins nous informer afin de nous permettre de ne pas déranger inutilement les personnes non disponibles.
La condition principale de bon fonctionnement de la téléassistance est la disponibilité d’un proche disposant des clefs de l’abonné. Si besoin, il est possible d’ajouter au dossier un ou plusieurs contacts ponctuels.

Que dois-je faire si je m'absente quelques jours ? >>

Vous devez nous contacter par téléphone (au 0811 65 7000 – coût d’un appel local), ou en passant une alarme au moyen de votre télécommande ou par le transmetteur, pour nous informer de votre date de départ.
Nous vous demanderons de nous rappeler dès votre retour à domicile.

Que dois-je faire si je déménage ? >>

Dans le cas d'une souscription à la téléassistance par Internet, vous avez la possibilité d'emporter votre matériel sur votre nouveau lieu de résidence, en cas de déménagement en France Métropolitaine.
Attention toutefois : il est de la responsabilité du bénéficiaire / souscripteur d'apporter toutes les modifications à son dossier d'abonnement : nouvelle adresse, numéro de téléphone, contacts des personnes dépositaires des clés, médecin, etc...
Pour ce faire, l'abonné / le souscripteur clique sur l'onglet "Mon Compte" du site Mondial Téléassistance et à l'aide de son identifiant et mot de passe, saisit les nouvelles coordonnées nécessaires au traitement des alarmes.

Ma facture de téléassistance

Comment régler mon abonnement à la téléassistance ? >>

Lorsque vous réalisez un abonnement sur Internet, vous réglez la 1ère mensualité et, le cas échéant, l'achat des téléphones pour les souscriptions à la Téléalarme Mobile à la Demande ou à la Téléassistance Mobile avec achat du téléphone.
Mondial Téléassistance vous envoie immédiatement un courriel mentionnant les identifiants de connexion à la plateforme sécurisée qui vous permet de saisir les informations concernant le bénéficiaire (adresse, coordonnées du médecin et coordonnées des contacts…) et les informations bancaires pour la finalisation de l'abonnement à la téléassistance.
Les factures sont mises à disposition dans cet espace sécurisé (onglet "Mes Factures).
Le mois d’installation n’est pas facturé. En contrepartie une mensualité complète est facturée le mois de résiliation.
Le premier prélèvement aura lieu le 15 du mois suivant l’abonnement pour le règlement des frais de dossier.
Le deuxième prélèvement aura lieu le 15 du 2ème mois complet suivant l'installation du matériel au domicile du bénéficiaire.

Que signifie la mention "quantité" sur ma facture ? >>

La mention «quantité» indique le nombre de mois de prestation téléassistance qui vous est facturé.

La mention "service spécial" figure sur ma facture téléphonique, à quoi cela correspond-il ? >>

Certains numéros commençant par 08.26. ou 08.25. ou nommés «service spécial» sont les numéros correspondant aux communications passées lorsque vous déclenchez une alarme, et aux tests cycliques effectués régulièrement par le transmetteur (tous les 7 jours) nous permettant d’en contrôler le bon fonctionnement, d’anticiper et de déceler d’éventuels dysfonctionnements. Ces tests vous sont facturés par votre opérateur téléphonique directement.
Les tests cycliques sont uniquement réalisés sur les transmetteurs de Téléassistance Classique.

Ma mutuelle ou ma caisse de retraite peut-elle me rembourser une partie de mon abonnement ? >>

Mondial Téléassistance vous facture la totalité de la prestation. Renseignez-vous auprès de votre organisme (mutuelle, caisse de retraite, etc.) quant à une éventuelle prise en charge partielle ou totale de votre abonnement à la téléassistance.

Téléassistance et avantage fiscal ? >>

Mondial Assistance est titulaire de l’agrément «Service à la Personne» renouvellé le 28 mars 2013 par le Ministère du Travail, sous le n° SAP330377193 (anciennement n°N/070408/F092/S/022).
Cet agrément permet à la personne payant les factures de téléassistance, de bénéficier sous certaines conditions de l’avantage fiscal prévu par l’article 199 sexdecies du Code Général des Impôts, à savoir un crédit ou une réduction d’impôt équivalente à 50% des sommes payées au titre de la prestation de Téléassistance. Pour bénéficier de cet avantage, la personne payant les factures devra joindre à sa déclaration d’impôt l’attestation fiscale qui sera mise à disposition au travers de son compte personnel électronique Mondial Téléassistance, en janvier de chaque année, pour le montant global annuel qui lui aura été facturé au titre de l’exercice précédent.
Pour connaître les conditions d’éligibilité à ce crédit ou cette réduction d’impôt, nous vous invitons à consulter les dispositions fiscales en vigueur.
Attention : cet avantage fiscal est réservé à l'abonnement à la téléassistance à domicile et donc ne concerne pas les abonnements de Téléassistance Mobile.